配送说明
请您在收货时仔细验收产品，并保留好小熊网上商城的送货单。若收货后对产品发生质疑，请您随时致电我们，客服人员会细心周到地为您解决问题。客户服务电话：0854 8239366
试营运期暂不支持都匀市以外地区物流配送服务的产品
送货上门，送货费用￥5.00元，订单金额超过￥100.00元的免送货费。用户12：00后订单，配送时间是第二天18点前.
小熊网络配送不能接受以下情况下的退换货要求，请您谅解：
1）、送货上门客户由于配送错误产生的退换货要求。请您在收到货物时，仔细按照送货单检查验收商品，商品短少、缺失、脏污、破损，请当场验收指出，我们将免费重新配送，过后不予受理
2）、超过退换货期限的退换货要求。退货7天之内，换货一个月之内（以客户签收日期为准）。
3）、退换货物不全或者包装受损。
4）、客户发货单丢失或者不全。
5）、客户要求将货物更换成其它商品。
6）、因为产品更换包装，与页面显示的包装不相符，但内容并不改变的商品。
7）、产品并非由小熊网上商城提供。
小熊网上商城拥有对本条款的最终解释权。
退换货的常见问题
1． 收到的商品包装袋已经撕开，可以当场拒收。
我们送出的商品是经过严密包装的，在收到商品时，发现包装袋已经撕开，您可以当场拒收。在收到商品时，请务必当场打开包装验货，如发现商品有破损，挤压等现象，您可以拒收。
2． 您收到商品时，请打开检验，如发现商品不是您需要的，可以拒收。请在发货单上写明原因
3． 别人代为签收。
原则上，请务必本人亲自验货后，签收。如让别人签收，请当场打开，核对商品名称及数量，确认一致后，再收下商品。一经签收，即确认商品数量及内容无误。如有问题，请当场指出，过后不予处理。
4． 订购错误的商品：在未收到订单前，请与我们联系，修改订单。如收到货后发现订单错误，在商品未经使用、未打开包装的情况下，我们可以为您办理退货。或支付五元的配送费，由我们的配送员上门给您退货。我们收到商品并确认没有使用后，即可办理退款。
请注意：如商品一经使用或外包装打开，影响再次销售的，不能办理退货。
5． 不同的商品是不可以互相换货的，我们的换货只对完全相同的一种商品，相同价格的不同商品也是不能互相换货的。例如：同一商品的DVD和VCD是不可以互相换货的。
6． 上门退、换货是免费的吗？如商品出现质量问题，我们可以为您办理免费的退、换货，如商品无质量问题，需要退，需要您支付相应的送货费用。
7． 所有送货上门的城市都可以办理一次免费的上门退换货。我们只提供一次免费上门退换货服务。如果一张订单有多种商品，请您在看完全部货物后在有效的时间内再与我们联系，并请备好产品以及发货单以备检验。如果一张订单所订物品较多，全部看完后可能超过期限，请发现问题后在退货期限内与联系我们，我们会记录您的来电日期，待您全部看完产品后与我们再次联系，一次办理。
8． 外地退、换货的邮寄费用可以报销吗？如因为商品质量问题产生的退、换货，我们可以为您报销。请把邮寄费用的复印件放在商品中，并写明退款地址，联系电话等信息，随商品一同寄回，我们在办理时会把您的邮寄费用以邮寄汇款的形式退还给您。如非质量问题产生的邮寄费用需顾客自己承担。
9． 购买的影碟在电脑中不读盘，怎么办？
建议您在影碟机中读盘，如在电脑中读盘，会出现空盘或不读盘现象，这有可能是正版碟的加密措施造成播放软件与您的系统设置冲突，或者本身设备特点或条件不能满足相应要求.请您更换用专门的机器播放。 |
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